Soporte Tecnico Online

Este servicio de acompañamiento on line le permitirá contar con un equipo de profesionales técnicos con mostrada experiencia a su disposición para implementar con éxito su sistema de gestión de inocuidad alimentaria acorde a Estándares GFSI (FSSC 22000, SQF, BRC e IFS).

Usted podrá tener acceso a múltiple información técnico/científica, ayudas y guías técnicas, materiales de capacitación, presentaciones animadas, formatos para registro de métodos operacionales, ayudas para mecanismos de verificación.

De igual forma este servicio le permitirá solicitar información en línea para la solución de dudas técnicas, Intercambio de conocimientos y experiencia en procesos de implementación de sistemas de gestión para la inocuidad alimentaria así como obtener acceso a información bibliográfica, datos de referencia de la industria, normas aplicables del sector y asesoría de nuestros expertos en el momento que sea requerida.

En el mismo sentido es importante destacar que el servicio de asistencia técnica en línea le ayudará para obtener guías sobre:

• Tener un consultor líder asignado de tiempo completo.
• Confirmar una ruta crítica para su proceso de implementación.
• Administrar las herramientas del sistema (guías de implementación, ayudas visuales y mecanismos de verificación) con apoyo del consultor líder y el equipo de soporte técnico de Grupo Delcen, de modo que los integrantes del equipo puedan ser guiados apropiadamente, con un seguimiento lógico de los elementos de desarrollo.
• Establecer indicadores y medir el desempeño durante el proceso.
• Obtener reportes de avances, tareas en proceso, acciones desfasadas y acciones cerradas con suficiencia técnica.

Toda intervención de los miembros facultados del equipo líder quedará documentada en el portal de soporte técnico en línea, al mismo tiempo que las intervenciones de nuestros consultores, de manera que a nivel gerencial se pueda dar seguimiento de cada una de las actividades establecidas en la ruta crítica, y cuidando los tiempos para el desarrollo de cada uno de los elementos.

Este sistema de soporte técnico online cuenta con un mecanismo de alertas, el cual permitirá a la alta gerencia y al lider del equipo de inocuidad alimentaria ser informados de tareas a punto de vencerse y aquellas que presentan desface de modo que se puedan tomar desiciones en el momento oportuno para evitar retrasar el proceso de implementación.

Este sistema en línea cuenta con una serie de instructivos o tutoriales que le permitirá comprender en su totalidad el manejo de la herramienta.

Tendrá también a su disposición un Reporte mensual del avance del proyecto con todos los detalles de la asistencia adquirida durante todo el desarrollo de la implementación.

Servidor FTP

¿Qué significa FTP?

FTP significa “File Transfer Protocol”, Protocolo para la Transferencia de Archivos.

¿Qué es un servidor FTP?

Un servidor FTP es un programa especial que se ejecuta en un servidor conectado normalmente en Internet (aunque puede estar conectado en otros tipos de redes, LAN, MAN, etc.). La función del mismo es permitir el desplazamiento de datos entre diferentes servidores / ordenadores.
Por lo general, los programas servidores FTP no suelen encontrarse en los ordenadores personales, por lo que un usuario normalmente utilizará el FTP para conectarse remotamente a uno y así intercambiar información con él.

Las aplicaciones más comunes de los servidores FTP suelen ser el alojamiento web, en el que sus clientes utilizan el servicio para subir sus páginas web y sus archivos correspondientes; o como servidor de backup (copia de seguridad) de los archivos importantes que pueda tener una empresa. Para ello, existen protocolos de comunicación FTP para que los datos se transmitan cifrados, como el SFTP (Secure File Transfer Protocol).
Existen tres tipos de FTP con utilidades muy diversas:

• FTP Anónimo: Cualquiera puede descargar un archivo sin identificarse.
• FTP Autenticado: Hay que conectarse al servidor utilizando un nombre y una contraseña.
• FTP Embebido: Es el que se realiza desde las páginas Web, a través de navegadores. Es una opción dentro del FTP Anónimo.
  
  
  
  
  
  
  

¿Que es un protocolo?

Un protocolo es un metodo establecido de intercambiar datosd en internet. Un protocolo es un metodo por el cual 2 ordenadores acuerdan comunicarse, una especificacion que describe como los ordenadores hablan el uno al otro en una red.
Como seres humanos utilizamos el lenguaje comno protocolo, en este caso hemos acordado comunicarnos con la lengua española.
El protocolo determina lo sig.
*El tipo de comprobacion de errores que se utilizara
*El metodo de comprension der los datos, si lo hay
*Como indicar el dispositivo que envia que ha acordado el enviar un mensaje
*Como indicar el dispositivo que ha recibido un mensaje
Desde el punto de vista de un usuariom, el unico aspecto interesantye sobre protocolos es que tu ordenador o dispositivo debe soportar los protocolos adecuados si quieres comunicarte con otros ordenadores. El protocolo se puede implementar en Hardware y Software

Como crear un foro web

1. 1Registra un dominio en un hospedaje web que soporte PHP. Muchas servicios proporcionan un lugar para hospedar tu BBS y generalmente ofrecen tiempo de actividad garantizado, una instalación fácil, nombres de dominios y soporte al cliente. Muchos proveedores de hospedaje de foros ahora incluyen un servicio que automatiza la instalación de dos de las aplicaciones de foros más populares: SimpleMachines y phpBB (si es así, sigue las instrucciones de tu hospedaje web para instalar y omite la porción de iniciar sesión en las instrucciones a continuación).
2. 2
   Descarga el software para foros. Considera el software libre que tenga buen soporte, tanto en términos de desarrollo como de comunidad de soporte.
3. 
   3
   Descarta un cliente FTP. Necesitarás ésto para subir tu contenido PHP al hospedaje web.
4. 
   4
   Crea una base de datos MySQL. Instala ésto en tu hospedaje web a través del panel de control de tu dominio.
5. 
   5
   Configura tus foros. Ve a ejemplo.com/forumdirectory/install.php para instalar y configurar tus foros.
6. 
   6
   Si estás utilizando phpBB: en tu cliente FTP, ve a config.php > Propiedades y pon las opciones CHMOD en 666.
   • Sigue las instrucciones en install.php.
   • Después de finalizar la instalación, ve a las opciones CHMOD en config.php y cámbialas a 644 (si estás usando phpBB 2).
7. 
   7
   Limpia tu rastro. Borra los directorios "install" y "contrib".
8. 

¿Que es un Navegador Web?

Un navegador Web es un Software para acceder a la navegacion. Un navegador te permite visitar paginas web y hacer multimedia, enlasar de un sitio a otro, visitar una pagina desde otra, enviar correos desde otras  cosas.

Los navegadores web mas comunes del mercado son: Internet Explorer, Mozila Firefox, Google Chrome, Safary, Opera.

¿Como funciona un Navegador Web?

cuando escribes la direccion en una barra de busqueda de un sitio web, el navegador va a buscarla en un servidor de direcciones. El cual lo va a direccionar al servidor donde estan los archivos del sitio web on una vez en el servidor, el navegador va a buscar en el archivo Index y comienza a leer el codigo de este archivo, ya en la direccion todala informacion del sitio web la guarda en una carpeta que se llama Archivos Temporales

Tipos de Memorias Ram

DRAM: Simplemente RAM, su velocidad por lo tanto más lenta, su velocidad de
reinicio típica es de 80 a 70 nanosegundos.
FPM: También llamada DRAM, es algo más rápido tanto por su estructura que
puede ser de 70 o 60 nanosegundos
EDO o EDO RAM: Evoluciona de la FPM, permite empezar a introducir nuevos
datos mientras que los anteriores están saliendo y la hace algo más veloz.
SDRAM: Es un tipo síncrono de memoria que se sincroniza con el procesador, es
decir, el procesador puede tener información en cada siclo de reloj
EDRAM: Funciona de manera totalmente diferente, transmite datos mediante
señales de reloj, el acceso a los datos sincronizado con una señal de reloj externa
SGRAM: Ofrece las sorprendentes capacidades de la memoria SDRAM para las
tarjetas graficas
VRAM: Es como la memoria RAM normal pero puede ser accedida al mismo
tiempo por el monitor y el procesador
WRAM: Permite leer y escribir información de la memoria al mismo tiempo como
en la VRAM .Tecnologías de memoria:
1- SIMS de 72 contactos: Son las más usadas en la actualidad
2- SIM EDO de 72 contactos: Muy usadas
3- SIM de 32 contactos: Existen adaptadores para aprovecharlas
4- SIPP: Totalmente absoletos desde los 386
5- SIMSS: Los de 30 contactos pueden manejar 86 bit cada vez
DIMSS: Mas alargados con 168 contactos
PC-1OODRAM: Este tipo de memoria en principio con circuitos impresos de alta
calidad
VEDO: Fue diseñada originalmente para soportar velocidades de Bus
DRAM: Es un tipo de memoria de 64 bits que puede producir ráfagas de 2rs
DDR SDRAM: Funciona con velocidades de 83, 100, y 125 MHz
SL DRAM: Funcionara con velocidades de 400 MHz
ESDRAM: Este tipo funcionara a 133 MHz

Funciones de los Antivirus

Un antivirus es un programa cuya principal finalidad es la detención, bloqueo y eliminación de virus y otros códigos maliciosos sin embargo dependiendo del fabricante este pueden ofrecer otros servicios adicionales muy interesantes para mantener al ordenador protegido. Todo el mundo sabe que es importante tener instalado un antivirus en su ordenador. Sin embargo, hemos querido ir un paso más de la mano de la oficina de seguridad internauta (OSI) de (INTECO) hemos aprendido que tareas pueden realizar para mantener el equipo seguro.

Función de Cortafuego:Hace de barrera entre el ordenador e internet, sirve para controlar quien accede a la información guardada en el equipo y que información sale de él hacia el exterior.

Analizar direcciones Web (Url´s):Permiten comprobar si una dirección Web enlaza a una página que contiene virus o si, por lo contrario es segura.

 Protección del Correo Electrónico:Característica que analiza los correos electrónicos entrantes y salientes para verificar que no contienen virus. Normalmente incluyen un filtro Anti spam para evitar que el <<Correo Basura>> se cuele en la bandeja de entrada y un filtro Antiphishing de páginas de confianza bancos, administraciones públicas, empresas de prestigio etc.

Copias de seguridad:Función que permite realizar copias de seguridad de los documentos más importantes almacenados en el ordenador. Podría pensarse que cuantos más antivirus se tengan instalados serían mucho mejor. Sin embargo, esta es una suposición errónea, contener instalada una es suficiente. En si se debe de actualizar en todo momento para que detecte los últimos virus que circulan por internet. De poco sirve tener instalado un antivirus que no se actualiza desde hace 1 año, ya que un virus creado por un ciberdelincuente la semana pasada podría instalarse en el ordenador tranquilamente sin enterarse el antivirus del usuario.

Tipos de Soporte Tecnico

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.¹ Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.”¹ Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla, “posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento.”² Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de deaplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre básico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver problemas complejos.³ No en vano, el objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.³

En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía móvil, etc.) el soporte de 1er nivel es gestionado por call centers que operan en horarios extensos (o 24x7) y actúan como punto de entrada inicial de todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se encargan de la creación de la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocio que se encarguen de atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevo PIN, bloquar tarjetas de crédito robadas, móviles, etc.).

En algunos sectores, el soporte de 1er nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de los productos y de los términos y condiciones ofrecidas por el negocio más allá de los conocimientos técnicos propiamiente dichos.

Este es el nivel básico de soporte técnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras, instalación de paquetería y cambios de piezas de computadoras.

Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución.

Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.